Los Espacios de Reflexión de la Práctica

Existe una modalidad muy habitual entre los profesionales de distintos ámbitos. Se trata de un grupo de colegas que hacen lo mismo y de manera bienintencionada se juntan a reflexionar sobre sus propias prácticas y las de otros, obteniendo así conocimientos de la experiencia de todos.

Por Néstor Setzes

El ERP (Espacios de Reflexión de la Práctica) es una herramienta que también se puede aplicar en una empresa, y bien empleada tiene excelentes resultados.Un ERP suma experiencias, transformando en explícitos y colectivos aquellos saberes implícitos e individuales de los trabajadores. Este último es el precepto fundamental de la filosofía de gestión  denominada “organización que aprende” sobre la que tanto se trabaja últimamente.

Hay que tener en cuenta que en una empresa los conocimientos son la piedra basal de las buenas prácticas y condición necesaria de las mismas. La “organización que aprende” logra la administración eficaz de los conocimientos que se manejan en la empresa. Se trabaja básicamente en la “Gestión del conocimiento” donde la socialización de los saberes hace a la mejora del conjunto.

El éxito de un ERP depende de que se dé lo siguiente:

  • Una coordinación criteriosa y con sentido común
  • Buena intención de los participantes
  • Que se aplique constructivismo pedagógico
  • Que la reunión sea programada
  • Que tenga objetivos claros
  • Que se logre un ambiente agradable
  • Que la duración no exceda lo útil
  • Que las conclusiones y experiencias queden por escrito y sean de fácil acceso

En una empresa, dependiendo de la cantidad de empleados, se pueden organizar distintos ERP de manera ordinaria entre gerentes de distintas áreas, mandos medios, trabajadores de una sección o división determinada, vendedores, viajantes, etc.

El tema “disparador” o inicial puede ser una problemática real en la que se pide la opinión de todos.

Es muy importante no dejar que los intercambios se deriven hacia reclamos o búsqueda de culpas ajenas. Es esencial que sean verdaderos ámbitos de participación y construcción de conocimientos significativos en pos de la mejora, y es allí donde el trabajo del coordinador adquiere una especial relevancia.

Cuando un ERP es exitoso los beneficios en productividad de la empresa son muy importantes, ya que:

  • Cada participante adquiere conocimientos para su práctica cotidiana que pueden derivar en mejores competencias y rendimientos
  • La participación constructiva en las reuniones es una estrategia de motivación en si misma

La vocación de aprendizaje de los miembros de la organización se induce, ya que se trata de un aspecto clave en la cultura organizacional, y como sabemos, dicha cultura organizacional actúa por derrame desde  las autoridades hacia la base de la pirámide. Es por ello que en una acción de este tipo el compromiso directivo es fundamental.

Antes de comenzar los ERP con cada grupo, se puede hacer una encuesta a modo de información y concientización de los participantes, a la vez que un diagnóstico acertado de la necesidad de aplicación (o no) de esta herramienta.

Una encuesta tipo podría ser individual y con las siguientes preguntas.

  • ¿Considera que existen conocimientos para su profesión que no posee?
  • ¿Considera que sus pares pueden tener saberes que ud no?
  • ¿Nuevos conocimientos pueden modificar su tarea para hacerlo sentir más satisfecho con la misma?
  • ¿Nuevos conocimientos pueden modificar su tarea para ganar más dinero?
  • ¿Considera útil intercambiar experiencia con sus pares?
  • ¿Relaciona los aprendizajes con la mejora continua?
  • ¿Conoce la diferencia entre un conocimiento tácito y uno explícito?
  • ¿Conoce la diferencia entre conductismo y constructivismo?
  • ¿Se imagina dentro de un proceso de autoaprendizaje?
  • ¿Se imagina dentro de un proceso de comunidad de aprendizaje?

En definitiva, se trata de una aplicación de muy bajo costo monetario que bien aplicada apunta a la tan necesaria “Mejora Continua” basada nada menos que en la “Mejora Continua de Conocimientos”.

 

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