Estamos para atenderte
Por Fernando Colombo
-Fercol, buenos días, ¿en qué podemos ayudarlo?
-Hola, necesitaría saber cuándo llega mi pedido. Lo esperaba ayer y todavía no lo recibí.
-Claro, dígame su nombre y aguárdeme un segundo que ya le averiguo el estado en el que se encuentra.
-¡Muchas gracias!
Un excelente servicio de atención al cliente puede ser un elemento clave para las ventas.
Los buenos modos, la cortesía y el respeto son esenciales a la hora de hablar con cualquier persona que se acerca a la empresa, y con aquellos que ya forman parte de la organización; sin embargo, no alcanza con tratar al otro adecuadamente para brindar un servicio de excelencia.
Debido a que la atención al público es la cara más visible del servicio que se ofrece, por su alto grado de exposición, sería poco inteligente dejar el área a la intemperie, sin una previa preparación. Seleccionar personas predispuestas, expeditivas, resolutivas, amables, con buena presencia y capacidad de oratoria es esencial, al igual que enseñarles los procesos de la compañía y presentarles a los responsables de cada sector para que puedan acudir a ellos, en caso de que los necesiten. La clave de la atención al público está en la empatía, en poder ponerse en los zapatos del otro. A nadie le gustaría recibir un producto en mal estado, fuera de tiempo, presentado de forma defectuosa, o ser atendido por una persona que nos habla de mala manera, o que no cuenta con la información que le solicitamos.
Cada cliente es único e irrepetible, es por eso que en Fercol nos orientamos a atender a cada persona que se acerca a nuestras puertas de manera individual, considerando sus necesidades, solicitudes y expectativas particulares.
En un mercado competitivo, donde aumenta el número y la variedad de los servicios ofertados día a día, es fundamental brindar un valor agregado. Un excelente servicio de atención al cliente puede ser un elemento clave para las ventas, casi tan poderoso como los descuentos y la publicidad. Y no nos olvidemos que cada detalle y cada tarea importa. En última instancia, todas las personas de la compañía trabajan para generar un mismo resultado: un cliente satisfecho.
* Titular de Fercol Lubricantes
