Una oportunidad estratégica para que talleres y lubricentros ofrezcan servicios preventivos.
El “Chequeo de Ruta” o “Servicio Previaje” es un paquete de control integral que aporta valor al cliente.
Con la llegada de la temporada vacacional y el inicio de la época con varios fines de semana largos durante los primeros meses del año, miles de automovilistas comienzan a preparar sus escapadas y viajes por las rutas nacionales.
En este contexto, el flujo vehicular puede incrementarse notablemente, lo que también eleva los riesgos de siniestros, especialmente cuando el vehículo no cuenta con el mantenimiento adecuado.
Para los talleres mecánicos y lubricentros, este escenario representa una oportunidad estratégica de negocios para recontactar a los clientes, recordarles la importancia de los controles y promover los servicios de mantenimiento preventivo que garanticen vehículos seguros y con condiciones óptimas para viajes prolongados, altas temperaturas y cargas más exigentes.
Por eso, es el momento ideal para que los talleres ofrezcan un “Chequeo de Ruta” o “Servicio Previaje”, un paquete de control integral que aporte valor al cliente, genere un incremento de consultas y una concreción de ventas en un período donde la demanda suele crecer de manera natural.
Ofrecer estos paquetes representa una oportunidad comercial para aumentar el ticket promedio con servicios complementarios; fidelizar clientes demostrando un nivel técnico más profundo, diferenciarse de colegas que solo ofrecen “cambio de aceite” e impulsar productos premium. Además, al educar al cliente sobre la importancia del cuidado preventivo, se genera confianza y se refuerza la relación a largo plazo.
Se puede preparar una oferta de servicios de diferentes niveles para comercializar, por ejemplo: un paquete estándar (que cubra lo básico), uno completo (donde se sumen algunos servicios más al estándar) y uno premium (más integral aún).
Hay algunos argumentos que pueden utilizarse como acercamiento a los clientes, apoyados por los conocimientos y recomendaciones de los especialistas de la marca de lubricantes Mobil. Dentro de estos puntos de contacto, se puede recurrir a tips como un servicio plus para el cliente, mostrar expertise para generar confianza y posicionarse como referente, y generar conciencia para incentivar los controles vehiculares, además de captar una potencial venta.
Dentro de los paquetes de controles, se puede ahondar en:
1) Lubricantes: Una posibilidad es reforzar con los clientes el mensaje acerca de los períodos adecuados para los cambios de aceite y, en caso que esté próximo a su período de cambio, vale la pena que se realice conjuntamente con el filtro para mejor protección al motor y propiciar vida más larga al aceite. Si se precisa un cambio, explicar que cada motor requiere de un tipo particular y viscosidad determinada de aceite, recomendando siempre recurrir a las especificaciones del fabricante del vehículo establecidas en el manual, atendiendo a las especificaciones de rendimiento, como las categorías de servicio API y ACEA, por ejemplo. Enfatizar, además, que la viscosidad incide directamente en el consumo de combustible, motivo por el cual, la elección del lubricante adecuado garantizará excelente desempeño y mayor ahorro de combustible.
2) Sistema de Enfriamiento: El sistema de enfriamiento, junto con el aceite lubricante, se encarga de enfriar el motor. Por su rol, el líquido (refrigerante) debe ser eficiente y es fundamental para los que viajan largas distancias. En este sentido, su chequeo resulta vital. Si bien el nivel del líquido se puede controlar en casa, no siempre es suficiente. Si el nivel está por debajo del mínimo se debe añadir más solución refrigerante (con composición idéntica a la recomendada por el fabricante para llenar el nivel) y buscar fugas o problemas en las tapas del sistema para conocer la razón de la pérdida. A veces el líquido está en el nivel adecuado, pero al medir su concentración se observa que está por debajo del ideal. Y esta prueba, que es muy rápida, la debe realizar en el taller con un refractómetro. Un plus técnico que se puede explicar a conductores es siempre utilizar agua destilada, desmineralizada o desionizada (nunca utilizar agua de la canilla o agua mineral porque las sales se pueden depositar en el sistema, perjudicar el cambio de calor y obstruir la circulación del líquido refrigerante).
3) Frenos: Un punto clave que se podría comunicar al cliente respecto del fluido de frenos es que, si es viejo, en viajes con frenadas exigidas o descensos prolongados, puede hervir y perder eficacia en el sistema de frenado de un vehículo debido al sobrecalentamiento de los componentes, como las pastillas o el líquido de frenos. Asimismo, reforzar que el cliente debe poner atención a posibles fugas, ruidos o pérdida de eficiencia al frenar. Además, es importante recalcar que dentro del servicio que se brinda en los talleres, se verifican todos los elementos presentes en el sistema de frenos, como: discos, balatas, nivel y estado del fluido, mangueras y líneas, tambores, zapatas, cilindro maestro y cilindros de rueda, además del freno de mano.
4) Neumáticos: Al ser el único punto de contacto con el suelo, es necesario que los clientes comprendan cuán fundamental es que estén en perfecto estado y con la presión indicada en el manual del fabricante, sin olvidar de calibrar también el de repuesto. Las ranuras de la banda de rodamiento no pueden ser inferiores a 1,6 mm; como otro punto sólido a comunicar. Tener los neumáticos en óptimas condiciones y con las presiones adecuadas evitará acuaplanamiento, tendrán mayor adherencia, menor distancia de frenado y mejor respuesta ante situaciones complejas.
5) Dirección y Suspensión: Destacar la importancia de que llevar el auto a un taller especializado implica un control mucho más integral en el que se verifica el estado de amortiguadores, muelles, rótulas, brazos de control y reemplazo de los componentes con problemas. Es también muy relevante hacer hincapié en la alineación de la dirección y el balanceo como procedimientos importantes antes de salir de viaje. Siempre que implique prevención y ahorro de costos serán consejos bien recibidos por los clientes, más aún cuando la falta de controles puede perjudicar la vida útil de varios componentes, que impliquen arreglos costosos a corto plazo.
6) Correa de distribución y de accionamiento de periféricos: Es fundamental que se revisen las correas en el motor. En muchos modelos de motores, si se rompe la correa dentada los daños en el motor son muy importantes y de reparación muy costosa. Estos son algunos ejemplos de las argumentaciones que se pueden utilizar con los clientes para fomentar procesos de revisión bien estructurados, transformarse en un aliado para los conductores y generar rentabilidad adicional al taller.
